以前、質問箱に回答した内容を形を変えて、再掲載です。（うろ覚えで書いてます）
だって・・・質問箱に答えた内容消えてしまってる・・・誰か、削除申請したのかなぁ？
セラピストさんから「集客どうすればいいんだろう？」と相談されることがあります。
でも、「何人集客したいの？」と聞くと、漠然とした返事しかかえってきません。
漠然としすぎていては、目標も立てられません。
というわけで、その目安についてのお話しです。
新規とリピート
新規を呼ぶよりも、リピートをつなぐことのほうが効率が良いということです。
美容業界での情報になりますが、新規獲得コストはリピートコストの4倍と言われています。
新規顧客を呼ぶための努力も必要ですが、それだけではコストがかかりすぎてしまいます。
リピートの具体的な数
例えば、週４回・６時間勤務のセラピストさんで想定します。週で24時間勤務。
インターバルを無視して、2時間を12枠埋まれば、その週は受付終了という計算です。
つまり
週１で来るお客様を12人獲得すれば、受付終了が続くということです。
12人「も」と思いますか？12人「しか」と思いますか？
ほかの業種で考えれば、この人数はかなり少ない人数です。
月１で来るお客様ばかりであったとしても、月4.5週計算すれば、66人です。
ファンを66人。余裕を持たせて70人。
70人ファンを獲得する方法を考えてみましょう。
そんな週1回ペース、月一回ペースで来てくれるお客様ばかりではありませんよね。
なので、いろいろなペースで来られるお客様がいる状況を想定してみましょう。
6人に1人をペースはともかくリピーターさんにできるようになったとします。
すると・・・
１ヵ月を4.5週だとして計算すると、113.5人の顧客数があれば、枠がすべて埋まることになります。
内訳は・・・週に1回来てくれる枠を1、月1回の方を4枠、2ヶ月に1回、3ヶ月に1回、4ヶ月に1回、5ヶ月に1回のペースで来てくれる方をそれぞれ3枠、2枠、1枠、1枠とします。
毎週来てくれる方の場合、毎週1枠埋まりますので、1人。
月に一回来てくれる枠は、一ケ月は4.5週ありますので、4.5人お客様がいれば、枠が埋まることになります。
同様に計算していくと、合計113.5人となります。
この数値を多いとみるか、少ないとみるか・・・どうでしょうか？
無理をしない
これがもっとも大切なポイントです。
どんな仕事でも言えることですが、成功と失敗は、あなた自身が決めることです。
成功への途中で止めることが失敗です。
続ける限り、成功への途上です。
メンズエステは、お客様との距離が本当に近い職種です。
それゆえ、人と人の相性はとても大きな要素となります。 そこを無理に合わせていると、続かず、また、不快感のみが積み重なっていきます。
また、そのサービス提供のクオリティも下がっていきます。
セラピストさん自身の個性が、何よりも他にない魅力になりますから、その魅力を存分にアピールするには、無理をしないことが重要です。
続かないことには・・・アピールもできませんから。
顧客の求めるものを誘導する
お客様は、メンエスに何を求めているのでしょう？
お客様によって、それぞれです。
そして、それを誘導できるのもセラピストさんでもあります。
〇〇を求めてきたけれど、こんな〇〇もあるのか・・・良いなぁ・・・
と思わせることができれば、ファンを一人獲得です。
「〇〇人に一人は自分に合うお客様にする（出会う）」という目標をもつ
前述のケースですと、週に出会えるお客様は12人。
10人に一人は自分にあうお客様に出会えた、お客様にする・・・と目標を定め、実行した場合、最初の3人は3週間で達成です。
具体的な目標を定め、自分にあったお客様は確実に自分のファンにする、を目標に続けていけば人気セラピストになれるはずです。
この「10人に一人」を「5人に一人」とするのか、「50人に一人」とするのか・・・
それは、セラピストさん自身の売りたいイメージと在籍店舗のイメージの合致も必要ですし、お客様とのコミュニケーションも必要となります。
飽きられない努力
折角、ファンになってくださったお客様に飽きられないことも重要です。
そのために、ちょっとした気遣い、お話しするときの話題の蓄積、スキルの向上・・・そして、何より、そのお客様との会話したこと、施術した内容を、きちんと記録しておくことが重要となります。
